为了使中国汽车品牌顾主适意度探员的各个调研名目丝丝入扣地开展成都4S店神秘顾客，范例中国顾主最适意汽车经销商探员评比行径中的各项责任，带领和范例各地区官方融合媒体对所在地区汽车经销商的现场测评责任，确保中国顾主最适意汽车经销商探员评比行径的科学性、公道性和公益性，特制定本范例。

　　第一条 总则

　　1、本责任范例为中国汽车品牌顾主适意度探员行径组委会(简称组委会，下同)带领和开展各个年度中国顾主最适意汽车经销商评比行径的责任准则。

　　2、中国顾主最适意汽车经销商探员评比历程中，由组委会授权各地区官方融合媒体(简称融合媒体，下同)开展的“经销商现场测试”款式的扫数责任，也必须严格遵从本范例。

　　3、承诺看成中国汽车品牌顾主适意度探员行径官方融合媒体(平面媒体)、并愉快参与对所在地区汽车经销商现场测评责任的媒体单元，视同认同本范例，并自觉接收本范例扫数条目的敛迹。

　　4、为适应各个年度中国顾主最适意汽车经销商探员评比行径的特质，组委会有权对本范例进行翻新。

　　第二条 界说

　　1、“中国顾主最适意汽车经销商探员评比行径”，是各个年度中国汽车品牌顾主适意度探员的系列行径之一，其探员成果体现出中国汽车用户对各品牌汽车在销售或售后款式的适意进度，以及各汽车品牌在各地经销商的长远。

　　2、“经销商现场测评”为中国顾主最适意汽车经销商探员评比行径中的中枢探员款式之一。

　　3、“参与经销商现场测评责任的官方融合媒体”，是指受组委会邀请，并回函愉快、且得到组委会授权参与对所在地区汽车经销商现场测评责任的媒体单元。

　　4、“汽车经销商”，是指被组委会列入中国顾主最适意汽车经销商探员评比限制的26个中国脉土(不含港、澳、台地区)分娩的汽车品牌的授权经销商。

　　第三条 举办机构

　　中国顾主最适意汽车经销商探员评比行径由中国汽车品牌顾主适意度探员行径组委会举办。

　　第四条 探员评比限制

　　1、地区限制

　　中国顾主最适意汽车经销商探员评比行径的限制，暂定在汽车销量较大的世界25个省(自治区、直辖市)和5个副省级城市的品牌授权经销商间进行。5个副省级城市看成单列地区，不包含在其所在省份的区域限制内。30个分类地区称呼分别如下：

　　省(自治区、直辖市，25个)：

　　北京，上海，天津，广东，广西，湖南，湖北，福建，江西，江苏，浙江，安徽，河南，河北，山东，山西，陕西，辽宁，黑龙江，吉林，四川，重庆，云南，贵州，新疆。

　　副省级城市(5个)：

　　深圳，厦门，宁波，青岛，大连。

　　2、品牌限制

　　中国顾主最适意汽车经销商探员评比的品牌限制，为26个中国脉土(不含港、澳、台地区)分娩的汽车品牌的授权经销商。这26个品牌分别是：

　　一汽丰田，一汽奥迪，一汽大家，一汽轿车，一汽马自达，上海通用凯迪拉克，上海通用别克，上海通用雪佛兰，上海大家，北京当代，北京疾驰，东风本田，东风标记，东风日产，东风雪铁龙，东风悦达起亚，广州本田，神秘顾客教程广汽丰田，华晨中华，华晨良马，长安福特，长安铃木，南京菲亚特，海南马自达，祯祥，奇瑞。

　　以上26个品牌在30个评比地区的授权经销商以为 家。

　　第五条 评比模范

　　1、中国顾主最适意汽车经销商探员评比行径，主要查验、探员各经销商在功绩质素意志、品牌形象、客户合座适意度、客户至心度和投诉科罚等5个方面的长远。

　　2、对各经销商在功绩质素意志、品牌形象、客户合座适意度、客户至心度等4个方面的长远，通过相宜条件的汽车消耗者接收拜访时对探员问卷的呈报来体现。探员问卷由组委会特等想象、制作和印刷。探员问卷共设55个猜度得分问题，满分为275分，得分越高，适意度越高，排行越靠前，反之也是。

　　各方面问题查验的贪图及所占的权重如下表：

 

　　3、投诉科罚方面的贪图，主要通过组委会文牍处探员部笔据消耗者对各经销商的投诉统计及对投诉追踪探员得到的投诉科罚适意情况进行空洞加权计分来抒发。投诉率越低、投诉科罚越适意，得分越高，顾主适意度越高，反之也是。

　　组委会文牍处探员部采集评比限制内投诉经销商案例的渠说念包括：辘集搜索、报刊报说念、消耗者向组委会文牍处的投诉、消耗者向各地工商部门和消耗者权利保护机构的投诉等。

　　第六条 探员评比设施

　　1、中国顾主最适意汽车经销商探员评比成果的依据，是各个探员款式的得分以及笔据各款式在总获利中的权重比例进行加权统计的成果，毋须经过评委会的评议和投票。

　　2、探员评比行径的探员问卷由组委会长入想象、制作和印刷。组委会不错笔据情况的变化，对每个年度的探员问卷进行必要的翻新或翻新。

　　3、探员评比行径分为4个阶段，分别如下：

　　(1)消耗者问卷探员

　　由组委会组织东说念主力在评比地区限制内，对相宜条件的消耗者进行禁锢呈报问卷，同期从数据库中筛选相宜条件的定向消耗者，向他们寄提问卷并回收问卷。这部份问卷的披发量不少于300万份，以确保对每家经销商的灵验问卷回收数目不少于200份。

      深圳神秘顾客（SMS)利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

　　问卷回收后统计每家经销商的得分，排出消耗者问卷的得分排行。这一获利占评比总获利35%的权重。

　　(2)顾主投诉率及投诉科罚情况统计

　　由组委会文牍处探员部世俗采集消耗者对评比限制内经销商的投诉案例，并追踪经销商对投诉的科罚情况。

　　组委会笔据投诉量和经销商对投诉的科罚适意情况进行统计，加权猜度此项贪图的得分，再笔据加权统计成果进行排行。这一获利占评比总获利15%的权重。

　　(3)对经销商进行暗访探员

　　由组委会授权各地官方合资媒体，交付融合媒体的汽车报说念记者(同期必须是车主，以最大放浪保证其暗访时的感受接近该经销商客户的感受)，以“奥妙顾主”身份暗访所在地区的经销商，笔据暗访时看到的情况和感受填写问卷。

　　官方融合媒体的名目小组回收问卷后统计得分，并在其媒体发布“奥妙顾主”的暗访成果，同期发表暗访历程及感受的新闻稿件。这部分得分占评比总获利的50%权重。

　　(4)笔据以上3部分的得分，由组委会按照各部分探员得分和所占权重比例，加权猜度各家经销商的总得分，得出“中国顾主最适意汽车经销商”的年度排行。

　　第七条 探员成果全称、奖项称呼及各奖项限额征战

　　1、探员成果称呼

　　中国顾主最适意汽车经销商探员成果的厚爱全称为：“XXXX(年度)中国顾主最适意汽车经销商排行榜”。示举例下：

　　2005中国顾主最适意汽车经销商排行榜

　　表述某一地区的探员成果时，厚爱的表述为：“XXXX(年度)XX(车型品牌或厂家品牌称呼)XX(地区称呼)经销商排行榜”。示举例下：

　　2005广汽丰田山西地区经销商排行榜

　　2005一汽奥迪宁波地区经销商排行榜

　　2005上海通用别克广东地区经销商排行榜

　　2、奖项称呼

　　每个年度的中国顾主最适意汽车经销商探员行径，评比出每个汽车品牌在各地区授权经销商的第又名和第二名，奖项全称为：“XXXX(年度)中国顾主最适意汽车经销商探员XX(车型品牌或厂家品牌称呼)XX(地区称呼)第X(排名)名”。示举例下：

　　2005中国顾主最适意汽车经销商探员

　　上海通用别克湖北地区第又名

　　2005中国顾主最适意汽车经销商探员

　　广州本田北京地区第二名

　　2005中国顾主最适意汽车经销商探员

　　广汽丰田大连地区第又名

　　3、奖项限额

　　奖项的限额笔据每个品牌在各地授权经销商数目的多寡而定。某一品牌在一个地区(指本探员分袂的地区)的授权经销商在5家以内(含5家)的，只设1个第又名奖额；在5家以上的，设第一、第二名2个奖额。

　　第八条 成果发布、授奖晚会及奖品

　　1、成果发布

　　中国顾主最适意汽车经销商探员成果分两个阶段发布。

　　(1)在探员阶段，交付官方融合媒体进行“经销商现场测评”所取得的阶段性探员成果，由官方融合媒体单元在其媒体上即时发布。

　　(2)终末探员成果(排行榜)及每一品牌在各地区的经销商最终排名，在授奖晚会上厚爱发布。

　　2、授奖晚会

　　(1)每年度的中国顾主最适意汽车经销商探员行径一都杀青后，组委会将举行遍及的授奖晚会，奖赏各个汽车品牌在各地区得回第一、第二名的经销商。

　　(2)组委会将邀请关系国度带领东说念主、国度关系部委负责东说念主、各大汽车厂商和经销商负责东说念主、汽车产业议论机构负责东说念主和内行、媒体带领和汽车报说念资深记者、以特别他社会著明东说念主士出席授奖晚会。

　　(3)授奖晚会的时间、地点在举行前的1个月厚爱公布。

　　3、奖品

　　得回中国顾主最适意汽车经销商探员第一、第二名的经销商，将得回组委会授予的奖牌及获奖文凭。

　　第九条 探员评比行径的实施

　　1、消耗者问卷探员和投诉功绩探员的实施

　　中国顾主最适意汽车经销商探员评比行径的消耗者问卷探员和投诉功绩探员，由中国汽车品牌顾主适意度探员组委会文牍处探员部实施。

　　2、经销商现场测评的实施

　　(1)中国顾主最适意汽车经销商探员的“经销商现场测评”责任交付场所媒体实施。

　　(2)参与“经销商现场测评”责任的媒体必须为中国汽车品牌顾主适意度探员的官方融合(平面)媒体，况且须得回组委会的书面授权。

　　(3)一个地区(指本探员分袂的地区)的“经销商现场测评”责任只交付所在地区的一家官方融合媒体独家实施，其他各样媒体不得参与。

　　(4)各地得回授权的官方融合媒体详见附件二。

　　第十条 治安

　　1、中国顾主最适意经销商探员评比行径是一项公益性行径，组委会文牍处及实施部门在制定决议、想象和制作问卷、问鬈披发、暗访探员、计分统计等款式中，必须确保通盘探员评比历程的科学性、公道性和公益性，不得有任何的营私作弊行径。

　　2、本探员评比行径不向汽车经销商收取评审用度，探员东说念主员不得接收被探员经销商的任何利益。

　　3、授权实施“经销商现场测评”的官方融合媒体，不得在探员时间针对经销商开展任何买卖行径。

　　4、经销商是否提拔本探员评比行径，不影响其在探员成果榜单上的排名。

　　第十一条 其他

　　1、本范例的讲授权归中国汽车品牌顾主适意度探员行径组委会。

　　2、本范例自二〇〇六年十一月一日起实施。

　　中国汽车品牌顾主适意度探员行径组委会

　　二〇〇六年十月二十八日 成都4S店神秘顾客